Hoe beantwoord je vragen uit het publiek?

‘Wat maakt je nerveus wanneer je een presentatie geeft?’

Ik stel de vraag aan de deelnemers van een workshop over stress en lichaamstaal. Het meest voorkomende antwoord is: de vragen uit het publiek.

Onderzoekers krijgen angst van vragen die ze niet begrijpen of waarop ze geen antwoord hebben.

Vragen beantwoorden in vijf stappen

Hoog tijd dus om na te gaan hoe je best reageert op vragen uit het publiek.

Stap 1: Luister naar de vraag

Je luistert aandachtig. Ondertussen kijk je de vraagsteller aan.

Stap 2: Zorg ervoor dat de vraag duidelijk is

Is de vraag duidelijk voor jou, ga dan meteen naar stap 3. Zo niet vraag je verduidelijking.

Stap 3: Herhaal de vraag

Voordat je de vraag beantwoordt herhaal je die in je eigen woorden. Kijk daarbij het publiek aan.

Je zegt dan: ‘De vraag is …’

Dat doe je om te verzekeren dat iedereen de vraagt goed heeft gehoord en begrepen.

Stap 4: Beantwoord de vraag

Je mag gerust even de tijd nemen om na te denken over een antwoord.

Focus op datgene wat de persoon vraagt en wijd niet uit over bijkomstige zaken.

Wanneer je antwoordt kijk je naar het ganse publiek.

Want wat gebeurt er als je naar de vraagsteller blijft staren? Dan krijgen de andere personen de indruk dat die vraag niet voor hen is en beginnen ze met elkaar te spreken of grijpen ze naar hun smartphone of tablet.

Stap 5: Sluit de vraag af

Zorg ervoor dat de laatste woorden van je antwoord een samenvatting vormen. Vooral bij lange antwoorden is dat belangrijk.

Nadien kijk je terug naar de persoon en vraag je ‘Heb ik hiermee een antwoord op uw vraag gegeven?’.

Zegt of knikt die ‘ja’, dan kan je overgaan tot de volgende vraag. Is het antwoord ‘nee’, dan ga je terug naar stap 1.

Zorg er wel voor dat je niet te veel tijd besteedt aan één persoon. Stel desnoods voor om na de presentatie nog even samen te zitten met de vraagsteller.

Wat doe je als je de vraag niet hebt begrepen?

Of wat als je het antwoord niet weet? Daarover lees je meer in een volgende blogpost.

(Over irrelevante vragen schreef Toon eerder al een blogpost:  ‘En wat doe je met irrelevante vragen?‘)

(Foto: Questions by Derek Bridges)